尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的同学们：

大家下午好！

我是来自2010级旅游管理本科班-----杨明华，在这个实习总结大会上，我很高兴在这里发言，感到无比的荣幸。首先，请允许我代表全体实习生向辛勤培养我们的各位领导、老师们表示最衷心的感谢，并致以最崇高的敬意！

几年前我们彼此都怀着同样的梦想，带着对大学生活的无限向往，从全国各地相约来到了安顺学院。转眼间，我们实习已经结束几周了。

回首实习的生活，走过的点点滴滴，在这一刻看来一切就象发生在昨天的故事。记得我是在旅行社实习的，这旅行社名叫贵州凤凰假期国际旅行社，是贵州省的十佳旅行社，信誉度和诚信度挺高，但是管理上很不好。我去实习的时候公司里面正好缺管理人员，老板看我人不错，诚实，对待工作热情，就让我当计调。老板说，你不懂我教你，一切从零开始，教你怎么挣钱。我心里乐滋滋的高兴呀，因为我最喜欢钱了（在这里先声明一下我不是拜金主义者，但是这个社会很现实，没有钱是不能做事情的。你们说：对不对？）。刚开始做计调的时候工作很不顺利，因为我是一个新手。工作很累很苦，但是我不怕，我是实习生，我是来学知识的。俗语说：“不经历风雨，何以见彩虹；没有一份寒彻骨，哪来梅花扑鼻香。” 一个月过去了，我明白了什么是坚强的意志，旅行社的业务也随着熟悉了。

接下来很高兴的是：老板觉得我做业务不错，处理各方面的事情挺好，我的职位上升了，提为当经理，我这心里高兴的要死，因为我不知道我进步会怎么大，得到了老板的肯定。于是我每天管理着旅行社、拉业务，还有五订（定房、定票、定车，定导游，定餐）。

在工作中我凭着诚信度、服务质量、回头客做生意。生意做的越来越好，还记得有一次一个旅游团队来安顺旅游，是我接待的。回去以后客人就打电话给我，杨经理你们旅行社不错，我非常的满意，如果我有朋友、亲戚过来玩，我会叫他们来你们旅行社报名的。我就面带着微笑说：行，好的，非常地谢谢。

在实习工作中我以热心、诚恳的服务态度一视同仁地对待每位游客，我坚信人心都是善良的，只要我是在用真心，像对待亲人或朋友一样去关心客人，再蛮横不讲理的客人都会被我的真诚打动，真心感动。到后来我的坚持是对的，我的热情服务得到了好多游客的好评，客人在我这里得到的是惊喜，而我也在客人的惊喜中找到了富有的人生。现在我虽然辞职了，但是我有很多顾客经常打电话给我，咨询去旅游，这就是我的财富，这就是我的人际关系。

在这6个月的时间里，我学到了很多书本上没有的知识。我有了自己的收获，收获了心中的那份经历、那份感受、那份回忆！经历了实习的酸甜苦辣，这都是我人生中的一次伟大经历，将是我今后走向工作岗位后的一笔财富。

最后，请允许我再次对我们的领导、老师道一声：“谢谢，你们辛苦了!”，祝愿您们身体安康、工作顺心、万事如意！也寄语我们的学弟学妹们：认真对待以后你们的实习环节，你辛苦的付出，必将收获万分！

祝愿我们的旅游学院兴旺发达，蒸蒸日上，再创辉煌！

谢谢大家！